去年年底的時候直播電商行業(yè)，被監(jiān)管整改的有點多。薇婭“被封”、李佳琦被浙江省消保委“點名”，淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺被約談。這不免讓家電營銷人員繃緊了神經(jīng)。
畢竟，電商直播在這兩年風(fēng)生水起，早已成為家電企業(yè)的新渠道增量。頂層政策、頭部主播、頭部平臺的任何動作，任何變化，都與行業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)。
結(jié)合近期的直播行業(yè)的相關(guān)動向，小編整合復(fù)盤一下，目前來說，直播電商哪些漏洞需要補足，哪些雷區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)避，哪些紅線要守住?
01忌絕對性低價 宜實打?qū)嵶尷?/strong>
雙十一期間，浙江省消保委體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進(jìn)行價格對比等問題。例如，在淘寶平臺的timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低……
其實，在渠道多元化的今天，直播平臺已經(jīng)沒有絕對的低價可言。
我們知道，最開始電商直播的崛起風(fēng)靡，是由于疫情封控，消費場景受限的情況下，以低價為爆點，博眼球，引流量，促成交，高轉(zhuǎn)化。
但現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入后疫情時代，消費場景分散，直播也好，實體門店也罷，都只是渠道之一。各路直播平臺涌現(xiàn)，線下活動力度有時候也不小，直播電商的價格競爭力已經(jīng)在趨弱。此前爆發(fā)的“歐萊雅”事件，其實已經(jīng)顯現(xiàn)出些許端倪。
以家電行業(yè)為例，從大白電到廚衛(wèi)小家電，沒有哪一種類型的渠道，占據(jù)絕對主導(dǎo)地位的比例結(jié)構(gòu)。即使是在線上，消費場景也在加速分散——淘寶、京東、拼多多、小紅書、快手、抖音等等。用戶、場景、流量都在加速分散，廠家自然也不會獨獨“重倉”某一家。
在這樣的背景下，主播過分的夸大宣傳，絕對性的比價，已經(jīng)是不成熟、不規(guī)范的做法。此次部分主播被整改，也是給包括家電在內(nèi)的企業(yè)提了一個醒——任何場景、任何平臺下的營銷，切莫夸大宣傳絕對低價。
02忌貨不對板 宜增強(qiáng)互動體驗
此次浙江省消保委的體察中還發(fā)現(xiàn)，在快手平臺的融威七號(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7w)未按消費者要求展示完整的產(chǎn)品。
直播電商，作為線上銷售的一種方式，實物體驗是它的最大短板。也因此，主播是否從消費者的角度出發(fā)，是否足夠了解產(chǎn)品，是否展示完整產(chǎn)品，就顯得尤其重要。
此次體察中，浙江省消保委在拼多多平臺中還發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯尺碼，實物與宣傳不符合的問題……貨不對板，少發(fā)漏發(fā)，這些是最基本的“紅線”，無須贅述。
從這些問題被 “點名”，可以看出，度過野蠻生長期后，直播電商在用戶體驗等方面，亟需“補課”、整改。家電企業(yè)在做直播等營銷活動時，也應(yīng)加強(qiáng)用戶體驗，增進(jìn)互動，同時確保產(chǎn)品品質(zhì)。
其實，最近頭部主播偷稅漏稅被查，明星直播屢屢翻車，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)需加強(qiáng)品牌自播，把主動權(quán)在自己手里。早在去年，康佳集團(tuán)白色事業(yè)部直播基地項目在滁州康佳科創(chuàng)云谷正式投入運營。美的在今年雙11期間全網(wǎng)店鋪自播播出超過3200場，直播銷售規(guī)模達(dá)到了25億元。其中，抖yin直播數(shù)據(jù)頗為亮眼，品牌自播占比超過了72%。
從消費者角度來看，理性消費已經(jīng)成為主流。所謂“群眾的眼睛是雪亮的”，一昧的所謂的低價煽動，花里胡哨的“套路”，已經(jīng)開始失效。只有實打?qū)嵉牡蛢r，加上實打?qū)嵉钠焚|(zhì)，才能讓用戶買單。
文章來源：艾肯家電網(wǎng)
